創(chuàng)爾特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
創(chuàng)爾特壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)保修承諾
1. 質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道的產(chǎn)品：
壁掛爐：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
集成水槽：整機(jī)保修1年，濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年，濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)。
注意：產(chǎn)品質(zhì)保期限從產(chǎn)品的安裝之日起計(jì)算，若系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息，則按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
工程渠道的產(chǎn)品：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
特殊說明：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非公司指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內(nèi)。
2. 質(zhì)保期外維修更換的配件：質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、服務(wù)收費(fèi)政策
1. 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
在質(zhì)保期內(nèi)，創(chuàng)爾特壁掛爐提供的服務(wù)通常是免費(fèi)的，包括維修、更換配件等（除非是由用戶自身原因造成的損壞）。
2. 質(zhì)保期外服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)保期外，創(chuàng)爾特壁掛爐會(huì)向用戶收取一定的上門服務(wù)費(fèi)、零配件費(fèi)以及可能產(chǎn)生的路程費(fèi)。
上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按地區(qū)分為A類和B類，不同產(chǎn)品類型和服務(wù)內(nèi)容有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
維修費(fèi)用根據(jù)維修的復(fù)雜程度和所需更換的配件不同而有所差異，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公司商家網(wǎng)和創(chuàng)爾特服務(wù)管家公眾號(hào)上公示的價(jià)格為準(zhǔn)。
四、其他服務(wù)承諾
服務(wù)免費(fèi)承諾：在特定活動(dòng)或促銷期間，創(chuàng)爾特壁掛爐可能會(huì)提供免費(fèi)的安全檢查、清洗保養(yǎng)等服務(wù)。
服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保用戶的每一次服務(wù)請(qǐng)求都能得到及時(shí)、有效的處理，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
服務(wù)監(jiān)督承諾：創(chuàng)爾特壁掛爐設(shè)有專門的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，確保用戶權(quán)益得到保障。 |
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