火星人集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、產品質量把控
精益求精：火星人集成灶自成立以來，始終堅持產品質量帝一的理念，堅決杜絕生產質量次、周期短、檢驗度低的產品。通過多項產品實用新型專利與產品外觀專利的獲得，展示了其在產品質量上的不斷追求和卓越成果。
二、高標準維修服務
服務體系建設：火星人建立了完善的維修服務體系，包括維修服務培訓、維修跟蹤反饋、維修故障維修、維修熱線解答等，全面提升高效、優(yōu)質、精準的終端維修服務水準。
服務理念：火星人服務小哥秉承“用戶帝一，服務帝一”的服務理念，明確“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴”的服務宗旨，將用戶的需求和體驗放在首位。
主動服務：火星人通過主動、周詳的回訪服務，打破與用戶溝通的壁壘，做到全程跟蹤，深度服務。每一位火星人用戶，在產品維修服務結束后，都會接到客服的統(tǒng)一回訪電話，確保服務質量和用戶滿意度。
三、高效響應機制
快速應答：火星人設立了“雙365”快速應答服務，即365天全年無休快速應答的服務時效機制，快速提供產品咨詢、技術支持、報裝報修、投訴建議等售前、售中、維修全過程服務。
三速響應：在全國推行三小時“急速”修、六小時“極速”修、十二小時“疾速”修的快速響應服務機制，確保用戶問題得到及時解決。
四、細致服務規(guī)范
“十六五”維修服務標準：火星人制定了涵蓋21項用戶至關切的服務項目的“十六五”維修服務標準，確保服務的全面性和專業(yè)性。
“1+234567”上門服務規(guī)范：該規(guī)范包括1個理念、2個正規(guī)、3個公開、4個告知、5個不準、6個攜帶、7個到位，為用戶提供規(guī)范化的上門服務。
五、透明收費標準
收費標準公開透明：火星人在服務過程中，堅持收費標準公開透明，避免亂收費現象的發(fā)生 |
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