康泉熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
康泉熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明:
1. 服務流程標準化:康泉建立了全流程式服務標準化體系,從前期選購到預約安裝到后期服務都有一整套非常標準的服務流程,旨在給消費者帶來便捷舒適的體驗。
2. 預約服務便捷性:
- 公眾號預約:用戶可以通過掃描箱體上的商家維修二維碼或搜索“康泉服務”公眾號,在線提交服務需求,生成安裝/維修/換芯/移機工單。
- 電話預約:用戶可以直接撥打全國維修電話進行預約,有客服坐席724小時在線解答并生成服務工單。
3. 快速響應機制:康泉在接到服務請求后,響應速度快,通常在工作日正常工作時間內1小時內回復,并按約上門為用戶提供服務。
4. 服務標準與細節(jié):
- “一承諾”:承諾規(guī)范作業(yè),保證用戶用水安全。
- “二公開”:公開收費標準和服務記錄,接受用戶監(jiān)督和評價。
- “三到位”:安全水質檢測并講解到位、現(xiàn)場清理到位、試機并向用戶講解到位。
- “四提醒”:提醒用戶長期不使用需斷電斷水、機器超過三天不使用再使用時需排放廢水、反滲透熱水器有廢水是正常現(xiàn)象以及濾芯到期及時更換等。
- “五個一”:上門時出示一個服務資格證、穿上一雙鞋套、配備一次性手套、配上一塊墊布,并試飲一杯純水。
5. 個性化服務體系:康泉基于客戶偏好來配置服務,同時強調基于全面質量管理體系來保障服務質量。
6. 增值服務:除了基礎服務外,康泉還提供一些增值服務,如3年整機延保、會員專享權益以及線上積分兌換等,增加用戶的使用體驗和滿意度。
7. 服務認證與口碑:康泉熱水器維修服務體系獲得了凈水行業(yè)中不二的七星級維修服務認證,其服務質量和標準體系在家用熱水器領域處于領先地位,市場知名度高,服務口碑良好。
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