海爾卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
1. 服務承諾與響應：
- 用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，體現了海爾卡薩帝冰箱“1個承諾”的維修服務標準。
- 服務工程師要與顧客約好維修時間與地點，如無法按時到達，需及時與顧客聯(lián)系并道歉，改約時間。
- 出發(fā)時間要提前確定，并根據約定時間及路程所需時間提前出發(fā)，確保按時到達。
2. 維修前準備：
- 維修工程師在上門前需核對用戶信息，包括姓名、手機、產品型號、購買日期、故障現象等。
- 準備相應的工具、備件（或周轉機）、保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等。
- 提前5～10分鐘到達約定的地點，不可以遲到，敲門前要整理好自己的儀容儀表。
3. 維修服務過程：
- 進門時要穿好鞋套，如服務中弄臟顧客地板需道歉并清潔。
- 主動出示上崗證并進行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
- 不可接受用戶的飲食或禮物，以保持專業(yè)性和避免誤會。
- 如遇到顧客態(tài)度不佳，需聯(lián)系服務中心協(xié)助處理，避免正面沖突。
4. 維修完成與后續(xù)跟進：
- 維修完成后，需向用戶確認維修情況，并征得用戶的滿意度確認。
- 如用戶不滿意，需繼續(xù)上門服務直到用戶滿意為止。
- 在服務后的2小時內對顧客進行回訪，以了解用戶的使用情況和滿意度。
5. 維修責任與品質保證：
- 公司與用戶在維修服務過程中的權利和責任，應在維修服務協(xié)議中明確規(guī)定。
- 公司承諾所提供的維修服務質量具有保障，如因服務質量原因造成的后果，公司將承擔相應的責任。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙 |
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