顧家集成灶燃氣灶等全系家電服務、
清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
顧家集成灶燃氣灶維修服務說明:
1. 服務前準備:
- 服務工程師會在與顧客約定好的時間前5~10分鐘到達指定的地點,確保不遲到,給顧客留下良好的印象。
- 在上門服務前,服務工程師會整理好自己的儀容儀表,確保服裝干凈整潔,面帶微笑,以專業的態度面對顧客。
2. 服務中執行:
- 敲門時要連續輕敲,每隔30秒重復一次,以確保顧客能夠聽到并做出回應。
- 無人應答時,服務工程師會與顧客取得聯系,聯系不上時會在門上附上一個紙條寫上自己的聯系方式,以便顧客后續聯系。
- 進門時要穿好鞋套,以保護顧客家的地面不受污染。如果不慎弄臟顧客家的地板,服務工程師會向用戶道歉并用抹布擦干凈。
- 服務過程中,服務工程師會主動出示上崗證并進行自我介紹,以專業的態度和技能進行服務。
3. 服務后跟進:
- 服務工程師會在離開時向用戶道歉,并附上小禮品和名片,以便顧客隨時聯系。
- 在服務后的2小時內,顧家會對顧客進行回訪,了解服務滿意度,確保顧客的問題得到及時解決。
- 如果顧客對服務不滿意,顧家會繼續上門服務直到顧客滿意為止。
4. 服務標準與承諾:
- 顧家堅持“隨叫隨到,一次就好”的服務理念,確保顧客的需求得到及時響應和滿足。
- 公開出示《收費標準》和《服務標準》,確保服務的透明度和公正性。
- 嚴格遵守“四不準”原則,即不準喝用戶的水,不用非指定材料,不線下私自收費,不違規操作作業。
5. 用戶反饋與參與:
- 顧家鼓勵用戶參與服務評價,通過收集用戶的反饋和建議,不斷改善和優化服務質量。
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