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依瑪壁掛爐維修服務電話-專業技術維修

詳細說明

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依瑪壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、壁掛爐依瑪壁掛爐服務流程如下:



1. 服務人員接受顧客上門服務任務后,首先要明確并保證用戶信息準確,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、安裝或維修現象、用戶要求等等。如果信息不詳細,如地址、聯系電話、產品型號、無購買日期、維修現象不詳等,要與導購員、店長、上級核實。

2. 根據用戶反映的維護現象分析維修原因,及時準備所需配件,如果無此配件,則馬上領用或申請配件。根據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務。如果時間太短,不能保證按時到達,或同其他用戶上門時間沖突,要向用戶道歉并說明原因,征得用戶同意與用戶改約時間,若用戶不同意,轉其他人或反饋部門領導。

3. 如果離用戶住地路途遙遠,無法保證按約定時間上門。要向顧客道歉說明原因,然后可以協商解決方法,比如上門時間延遲或者客戶自行把壁掛爐運到維修地點。

4. 壁掛爐理貨員攜帶商品與顧客一同到服務中心驗明商品,并開箱檢驗,雙方在外送訂單上簽字確認。

5. 稽查員檢查以下內容:購物小票金額及發票金額是否與訂單所列金額相符;開箱檢驗外送訂單上商品名稱、規格型號是否與商品實物相符。



二、依瑪服務承諾



1. 服務人員保證在預約時間內上門服務,如因特殊情況無法按時上門,需提前告知用戶并解釋原因,重新約定上門時間。

2. 服務人員保證維修質量,所使用的材料均為合格產品,保證維修后的正常使用期限。

3. 服務人員保證在維修過程中不損壞用戶家中其他物品,如有損壞,將負責賠償。

4. 如遇到無法解決的問題,服務人員保證及時與公司客服人員聯系,協商解決方案。

5. 服務人員保證在維修完成后,清理現場,保證環境整潔。

 
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