森歌廚衛(wèi)咨詢服務電話：4006-189123
森歌集成灶燃氣灶維修服務說明：
1. 服務理念：森歌倡導“一次就好”的服務理念，強調(diào)在用戶發(fā)出服務請求后，服務人員需做到“隨叫隨到，一次就好”，確保用戶問題一次性得到解決。
2. 服務內(nèi)容：
- “1”指為用戶提供一次就好的安裝調(diào)試服務。服務人員上門后，將確保產(chǎn)品的安裝調(diào)試一次性到位，解決用戶的使用問題。
- “5”指每次上門服務時，為用戶提供的五項增值服務，包括：
A. 安全測電服務：服務前為用戶安全測電并提醒講解到位。
B. 講解指導使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識，指導用戶正確使用，延長產(chǎn)品壽命，降低能耗。
C. 產(chǎn)品維護保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，對產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)，以延長產(chǎn)品使用壽命，節(jié)約能源，健康使用。
D. 一站式服務營銷：如用戶有新的購買需求，向用戶提供上門設(shè)計、送貨、安裝、維保一條龍服務。
E. 現(xiàn)場清理服務：服務完畢將服務現(xiàn)場清理干凈。
3. 服務標準：
- 準時上門：服務人員根據(jù)預約時間準時上門，不遲到。
- 限時完成：在服務過程中，服務人員會確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務工作。
- 一次就好：如前文所述，服務人員致力于通過一次性服務解決用戶問題，避免多次上門帶來的不便。
4. 服務規(guī)范：
- 一出示：上門服務出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開出示森歌“統(tǒng)一收費標準”、公開一票到底服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務前進行“安全測電”并提醒講解到位、服務中通電試機并向用戶講解使用知識到位、服務后清理現(xiàn)場到位。
- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
森歌集成灶燃氣灶各地區(qū)維修服務中心：
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