村田廚衛(wèi)咨詢服務(wù)電話：4006-189123
村田集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：這一服務(wù)模式強調(diào)了“隨叫隨到，一次就好”的承諾，體現(xiàn)了村田對用戶需求的快速響應(yīng)和高效解決的服務(wù)宗旨。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 隨叫隨到：用戶一旦提出服務(wù)需求，村田服務(wù)人員會迅速響應(yīng)，確保及時到達(dá)用戶家中。
- 一次就好：服務(wù)人員上門后，會一次性解決用戶的問題，避免多次上門給用戶帶來的不便。
3. 服務(wù)流程：
- 安全測電到位：服務(wù)前，服務(wù)人員會進(jìn)行家庭安全測電，并提醒用戶相關(guān)安全事項，確保服務(wù)過程中的安全。
- 講解指導(dǎo)到位：服務(wù)中，服務(wù)人員會向用戶詳細(xì)講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)用戶正確使用，幫助用戶更好地享受產(chǎn)品。
- 一站通檢到位：服務(wù)人員還會對用戶家中的其他村田產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保產(chǎn)品的正常運行。
- 全程服務(wù)到位：從設(shè)計、送貨、安裝到清洗、維修、拆舊換新等，村田為用戶提供全程服務(wù)，確保用戶享受無憂的購物體驗。
- 現(xiàn)場清理到位：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會清理服務(wù)現(xiàn)場，保持用戶家中的整潔。
4. 服務(wù)規(guī)范：
- 公開透明：服務(wù)人員會公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
- 五個一標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員每次上門會遞上一張名片、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾，并留下一個好評，體現(xiàn)了服務(wù)的細(xì)致和周到。
- 十要十不準(zhǔn)：村田制定了詳細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)則，包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、上門服務(wù)要準(zhǔn)時等“十要”標(biāo)準(zhǔn)，以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)態(tài)度惡劣等“十不準(zhǔn)”禁令，確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
通過上述方面的體現(xiàn)，村田的“一個管家、一次上門、一次就好”服務(wù)模式為用戶提供了高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。
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