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詳細(xì)說(shuō)明

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東芝中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:

一、資質(zhì)證明的種類(lèi)與要求



1. 維修人員必須持有有效的職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)技能培訓(xùn)證書(shū),證明其具備從事東芝中央產(chǎn)品維修服務(wù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。



2. 必須出示有效的身份證件,以確保其身份的真實(shí)性和合法性。



3. 維修人員還需要提供由東芝中央或其授權(quán)單位頒發(fā)的上崗證或工作證,證明其已接受東芝中央的培訓(xùn)和考核,并符合東芝中央的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。



二、資質(zhì)證明的核實(shí)與驗(yàn)證



1. 客戶(hù)有權(quán)要求維修人員當(dāng)場(chǎng)出示以上所述資質(zhì)證明,并進(jìn)行核實(shí)。客戶(hù)可以通過(guò)比對(duì)證明文件的照片、信息是否與維修人員本人相符,以及查看證明文件的頒發(fā)機(jī)構(gòu)和有效期等方式進(jìn)行初步核實(shí)。



2. 如果客戶(hù)對(duì)資質(zhì)證明的真實(shí)性存在疑問(wèn),可以通過(guò)撥打東芝中央商家客服電話(huà)或登錄東芝中央商家網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)和驗(yàn)證。東芝中央將提供便捷的查詢(xún)渠道,確保客戶(hù)能夠及時(shí)了解維修人員的資質(zhì)信息。



東芝中央空調(diào)服務(wù)政策如下:



1. 尊重客戶(hù):服務(wù)人員要尊重客戶(hù)的意見(jiàn)、需求和感受,以禮貌、友善和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。

2. 專(zhuān)業(yè)性:服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。

3. 熱情周到:服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù),關(guān)注客戶(hù)的需求和問(wèn)題,保持熱情周到的態(tài)度。

4. 耐心細(xì)致:服務(wù)人員應(yīng)耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求,不厭其煩地解答客戶(hù)的疑問(wèn),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案。

5. 誠(chéng)信守信:服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德,保護(hù)客戶(hù)的隱私和信息安全,不泄露客戶(hù)的信息和機(jī)密。

6. 高效快捷:服務(wù)人員應(yīng)具備高效的工作能力和服務(wù)效率,盡可能縮短客戶(hù)的等待時(shí)間和處理時(shí)間,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 團(tuán)隊(duì)合作:服務(wù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),與同事協(xié)同工作,共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 
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