東芝空調移機安裝、清洗保養、
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東芝空調服務說明:
一、政策背景與目標
為了解決空調維修服務行業中普遍存在的收費不透明、亂收費等問題,東芝集團決定率先引領行業變革,推出“多收費,雙倍賠”的服務承諾。該政策旨在確保用戶在接受東芝專業服務時,能夠享受到公開、透明和合理的收費服務,從而增強用戶對東芝品牌的信任度和滿意度。
二、服務承諾內容
1. 收費標準公開透明:東芝將明確公布各類服務的收費標準,用戶可以隨時查詢并了解相關費用。
2. 收費明細清晰明了:在提供服務時,東芝服務人員將向用戶出示詳細的電子收費單據,確保每一項收費都清晰、準確、無歧義。
3. 多收費雙倍賠付:如果用戶發現實際收費超出東芝公布的收費標準,或者對收費存在疑問,可以隨時撥打東芝服務熱線或咨詢東芝服務公眾號進行反饋。經平臺核實確有多收費的情況后,東芝將在七個工作日內對超出收費標準的部分進行雙倍賠付。
三、實施細則與流程
1. 用戶反饋:用戶對服務收費存在疑問時,可以通過東芝服務熱線、東芝服務公眾號等渠道進行反饋,提供相關訂單信息、收費明細及疑問點。
2. 平臺核實:東芝將安排專人對用戶的反饋信息進行核實,包括與服務人員確認收費情況、查閱服務記錄等。
3. 賠付處理:若經核實確有多收費的情況,東芝將在七個工作日內完成賠付工作,將雙倍賠付金額支付至用戶指定的賬戶。
四、注意事項
1. 用戶應保留好相關服務單據和憑證,以便在需要時進行核實和索賠。
2. 用戶應確保提供的反饋信息真實、準確、完整,避免因信息不完整或錯誤導致無法核實和處理。
3. 東芝將定期對服務人員的收費行為進行監督和檢查,確保政策的有效執行。
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