科龍空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
科龍空調服務說明:
一、監督范圍與職責
職責包括:
1. 監督公司各級員工遵守國家法律法規及公司規章制度;
2. 監督公司各項業務活動是否公正、公平、透明;
3. 對發現的違規行為進行調查核實,并提出處理意見;
4. 向公司管理層報告監督工作情況,并提出改進建議。
二、公正處理原則
在履行監督職責時,科龍公正處理監督服務遵循以下原則:
1. 公正公平:以客觀事實為依據,不偏不倚地處理監督事項;
2. 依法依規:嚴格遵守國家法律法規和公司規章制度;
3. 及時高效:對發現的違規行為及時進行處理,確保監督效果;
4. 保密原則:對監督過程中涉及的敏感信息嚴格保密。
三、投訴受理流程
科龍公正處理監督服務設立專門的投訴渠道,受理內外部人員的投訴。投訴受理流程如下:
1. 接收投訴:通過電子郵件、電話、信件等多種方式接收投訴;
2. 記錄并初步審查:對投訴內容進行記錄,并初步審查其真實性、合法性及合規性;
3. 分配調查:將審查通過的投訴分配給相關部門或人員進行調查核實;
4. 調查處理:相關部門或人員根據調查結果提出處理意見;
5. 結果反饋:將處理結果反饋給投訴人,并告知其后續權利及義務。
科龍空調服務政策如下:
1. 客戶需求為導向:科龍始終將客戶的需求放在首位,以滿足客戶需求為服務的核心目標。通過對客戶需求的深入了解和分析,為客戶提供個性化的解決方案,提升客戶滿意度。
2. 全程優質服務:科龍為客戶提供全程的優質服務,包括售前咨詢、售中服務和維修支持。在售前階段,科龍專業顧問會根據客戶的實際需求提供專業的建議和方案;在售中階段,科龍會確保產品按時交付并保證產品質量;在維修階段,科龍提供完善的維修保養服務,確保客戶使用無憂。
3. 快速響應客戶需求:科龍建立 |