格力中央空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
格力中央空調服務說明:
一、客戶信息錄入
在維修記錄登記時,必須準確錄入客戶的姓名、聯系方式、地址等基本信息,并確保信息的安全性和保密性。同時,應建立客戶信息檔案,便于后續服務和查詢。
二、產品型號與故障
維修記錄中應詳細記錄故障產品的型號、購買日期、故障代碼及故障現象等信息。這些信息有助于維修人員快速了解產品情況,準確定位故障,提高維修效率。
三、維修時間與地點
在維修記錄中應明確標注維修開始和結束的時間,以及維修地點。這有助于客戶了解維修進度,也便于公司對維修服務進行管理和監督。
四、維修人員及資質
維修記錄中應記錄參與維修的維修人員姓名、工號及相應的資質證書編號。這有助于保證維修服務的專業性和可靠性,也能讓客戶對維修服務產生信任感。
五、維修過程描述
維修記錄應詳細記錄維修過程中的操作步驟、所使用的工具及設備、維修中發現的問題及解決方案等。
六、配件更換記錄
如維修過程中需要更換配件,應詳細記錄更換配件的名稱、型號、數量及價格等信息。這有助于確保配件更換的透明性和合規性,也能避免配件的浪費和濫用。
七、維修費用與結算
維修記錄中應明確列出維修費用,包括人工費、配件費等各項明細。在維修完成后,應及時與客戶進行費用結算,并提供正規的維修發票或收據。
格力中央空調服務政策如下:
1. 服務內容:包括保修、維修、保養、清洗等,確保空調的正常運行。
2. 服務流程:用戶在發現空調故障后,可以通過格力中央空調商網或客服熱線進行報修,格力中央空調維修服務人員將在接到報修后的24小時內聯系用戶,并確定上門維修時間。維修完成后,維修服務人員將進行測試,確保空調正常運行,并為用戶提供使用和保養建議。
3. 服務承諾:格力中央 |