長虹空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
長虹空調服務說明:
一、服務宗旨與目標
長虹全國客服監督服務始終堅持以客戶為中心,致力于提供高品質、高效率的客戶服務。我們的服務宗旨是滿足客戶需求,提升客戶滿意度,通過不斷優化服務流程和提高服務質量,贏得客戶的信任和忠誠。
二、客服團隊與培訓
我們擁有專業、熱情、負責的客服團隊,成員經過嚴格選拔和定期培訓,具備良好的溝通技巧和服務意識。團隊成員深入了解產品特點和市場需求,能夠準確回答客戶的問題并提供解決方案。
三、監督與反饋機制
為了確保服務質量的穩定和提升,我們建立了完善的監督與反饋機制。通過定期對客服人員的服務質量進行抽查和評估,以及收集客戶的反饋意見和建議,我們及時發現并糾正服務中存在的問題。同時,我們還設立了專門的投訴渠道,對客戶的投訴進行及時處理和回復,確保客戶的權益得到保障。
四、服務質量評估
為了客觀、全面地評估服務質量,我們制定了詳細的服務質量評估標準。這些標準包括服務響應時間、問題解決率、客戶滿意度等多個方面。
五、問題解決與跟蹤
我們注重問題的解決與跟蹤,對于客戶反映的問題,客服人員會及時記錄并跟進處理。對于復雜或需要跨部門協作的問題,我們會建立專項小組進行協調解決。
長虹空調服務政策如下:
1. 品質標準:為客戶提供品質、節能、環保、人性化和舒適度等五個標準更高的產品,引領未來客戶對高端空調的追求。
2. 專業至上:為客戶設計、安裝、維修提供全過程的監控服務,以專業的空調檢測手段,從預防故障發生上減少維修。
3. 顧客*:貫徹顧客*的信念,通過公司活動貢獻于社會進步。這是長虹永恒不變的信念。
4. 施工保障體系:由事務所服務工程師全面跟進工程的施工過程,并根據長虹標準進行監督檢查及后續的整改跟進,施工完成后,提交完整的竣工報 |