TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)響應(yīng)：TCL空調(diào)將設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，確保客戶在需要幫助時(shí)能夠迅速得到響應(yīng)。客服人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶問題，不得推脫或敷衍。
2. 問題處理：對(duì)于客戶提出的問題或投訴，TCL空調(diào)將指定專人負(fù)責(zé)處理，確保問題得到及時(shí)、有效的解決。在處理過程中，員工應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解問題詳情，不得推諉扯皮或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。
3. 維修服務(wù)：TCL空調(diào)提供全面的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶的合理要求，服務(wù)人員應(yīng)積極滿足，不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責(zé)任：TCL空調(diào)員工應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，對(duì)于客戶提出的問題或投訴，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并盡快解決。如遇需跨部門協(xié)作的情況，應(yīng)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決：員工在面對(duì)客戶問題時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)出積極解決問題的態(tài)度，不得推脫、敷衍或拖延處理。對(duì)于無法立即解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因并給出解決方案和時(shí)間表。
3. 禁止互相指責(zé)：在處理客戶問題時(shí)，員工之間應(yīng)相互支持、協(xié)作配合，不得互相指責(zé)或推諉責(zé)任。對(duì)于因內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)并采取措施加以改進(jìn)。
TCL空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：在售前階段，TCL會(huì)提供專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，提供個(gè)性化的空調(diào)設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)師們會(huì)與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，確保設(shè)計(jì)方案符合客戶的審美和實(shí)際需求。
2. 售中服務(wù)：在售中階段，TCL會(huì)提供精細(xì)的安裝服務(wù)。TCL擁有一支專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，確保空調(diào)定制產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。同時(shí)，TCL也會(huì)在安裝過程中與客戶保持密切的溝通，確保客戶對(duì)安裝過程滿意。
3. 維修服務(wù)：在維修階段，TCL會(huì)提供貼心的服務(wù)， |
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