卡薩帝冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、卡薩帝冰箱服務說明:
1. 尊重與禮貌:
技師應始終保持對用戶的尊重,禮貌待人,不論用戶的身份、地位如何。
使用友善、親切的語言與用戶交流,避免使用粗魯或冷漠的言語。
2. 專業與細致:
技師應展現專業的知識和技能,確保服務過程中準確無誤。
對待每一個細節都要認真仔細,不留任何隱患或疏漏。
3. 耐心與傾聽:
對于用戶的疑問或需求,技師應耐心解答,不敷衍了事。
傾聽用戶的反饋和建議,尊重用戶的意見,積極改進服務。
4. 主動與積極:
技師應主動與用戶溝通,了解用戶的需求和期望。
積極尋找解決問題的方法,為用戶提供至佳的解決方案。
5. 誠信與透明:
對用戶坦誠相待,不隱瞞或誤導用戶。
提供清晰、準確的信息,確保用戶了解服務的進展和結果。
6. 感恩與回饋:
感謝用戶對卡薩帝冰箱的信任和支持。
通過優質的服務和回饋活動,讓用戶感受到卡薩帝冰箱的誠意和關懷。
7. 持續改進與創新:
不斷反思和改進服務態度和方法,以提供更好的服務體驗。
鼓勵創新思維,探索更好的服務模式和解決方案。
二、卡薩帝冰箱維修服務理念如下:
1. 星級標準,對卡薩帝星標認證流程體系的要求,包括卡薩帝星標認證工程師的行為規范、能力要求、服務標準、授權要求等。
2. 卡薩帝星級服務流程,包括預約、準時上門、診斷故障、原廠配件、規范維修、專業安裝、標準交付、質量保障等步驟。
3. 規范門店裝修標準,讓消費者能夠找到卡薩帝服務門店,提供更加直觀的門店裝修和VI識別系統。
4. 確保服務流程透明化,讓消費者了解服務流程,并在整個服務過程中掌握主動權。
5. 統一配件和統一價格,確保消費者在任何門店和任何服務師傅處都能得 |