倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、倍科冰箱服務(wù)說明:
1. 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),守信譽(yù)、不失約。這是為了保障用戶的時(shí)間利益,避免讓用戶等待過久。
2. 服務(wù)人員的著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,并且必須佩戴倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。這是為了展示倍科公司的專業(yè)形象,提升用戶的信任感。
3. 到用戶家應(yīng)先輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。這是為了尊重用戶,讓用戶知道服務(wù)人員的身份和來意。
4. 在征得用戶許可后,服務(wù)人員應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。這是為了保護(hù)用戶的家居環(huán)境,減少不必要的損害。
5. 開始服務(wù)前須向用戶遞交倍科冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。這是為了讓用戶能夠了解服務(wù)的內(nèi)容和流程,同時(shí)也有利于用戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。
二、倍科冰箱維修服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn):服務(wù)工程師需要與顧客提前約好維修的時(shí)間與地點(diǎn)。
2. 儀容儀表:服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,做到服裝干凈整潔,面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié):在到達(dá)顧客家門前,應(yīng)連續(xù)輕敲,每隔30秒重復(fù)一次。如果長時(shí)間家里無人響應(yīng),應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系上,應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條,寫明自己的聯(lián)系方式,以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準(zhǔn)備:服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱,進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿好鞋套。如果服務(wù)中弄臟了顧客的地板,應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件:進(jìn)門后要主動出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
6. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和,禮貌待人,談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫,出現(xiàn)打罵現(xiàn)象,服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系,不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識:服務(wù)工程師應(yīng)具備高度的安全意識,遵守安全操作規(guī)程,確保自身和客戶的安全。 |