小天鵝洗衣機清洗保養、
咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機服務說明：
1. 管家式服務：基于大數據，將洗衣機使用生命周期分為安裝交付期、產品體驗期、穩定使用期、配件更換期、產品換新期。用戶遇到洗衣機使用疑問時，可通過小天鵝熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時，小天鵝在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”，提供“被動服務+主動服務”全覆蓋的一站式服務，使用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 服務標準：小天鵝對維修服務提出了具體的標準，包括響應時間、服務態度、服務流程、服務質量等方面。例如，響應時間在城市區域內為4小時，郊區和偏遠地區為12小時；服務流程分為服務預約、服務上門、服務維修、服務反饋等環節，每一個環節都有明確的流程和標準要求。
3. 服務承諾：小天鵝為用戶提供維修服務承諾，具體包括：免費服務，對于產品質量問題，小天鵝提供免費維修或更換服務；七天內不滿意，退換貨，如果用戶在購買后7天內發現產品存在質量問題或不滿意，可以退換貨；國家三包政策，小天鵝嚴格遵守國家三包政策，依法給予維修服務。
二、小天鵝洗衣機服務理念如下：
1. 授權申請：有意向獲得小天鵝授權的合作伙伴需要向小天鵝提出書面授權申請，明確表述授權需求、授權范圍、授權期限等相關信息。
2. 資質審核：小天鵝會對申請方進行資質審核，評估其是否具備從事相關業務的能力和資源，以確保授權合作能夠順利進行。
3. 合同簽訂：在審核通過后，雙方會簽訂正式的授權合同，明確授權的具體內容、雙方的權利和義務、違約責任等條款。
4. 品牌使用：獲得授權的合作伙伴可以在授權范圍內使用小天鵝的品牌、商標、專利等知識產權，但必須遵守小天鵝的品牌使用規范和標準，不得進行侵犯知識產權的行為。
5. 服務質量：合作伙伴需要提供符合小天鵝要求的服務質量，包括維修服務、技術支持、產品質量等方面，確保消費者 |
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