林內(nèi)熱水器清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、林內(nèi)熱水器服務(wù)說明：
一、約定時(shí)間與地點(diǎn)
1. 在與顧客約定上門服務(wù)時(shí)間時(shí)，務(wù)必確保雙方明確具體的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)。服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，避免讓顧客等待。
二、提前到達(dá)并等待
2. 服務(wù)人員應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)，以便在顧客方便的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始服務(wù)。在等待期間，請(qǐng)保持耐心，不要急躁或打擾顧客。
三、避免正面沖突
7. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、耐心的態(tài)度，尊重顧客的意見和需求。如遇到顧客提出疑問或不滿，應(yīng)耐心解釋并妥善處理，避免與顧客發(fā)生正面沖突。
四、連續(xù)輕敲并等待
4. 到達(dá)顧客家門口后，服務(wù)人員應(yīng)連續(xù)輕敲三下門，然后等待顧客回應(yīng)。如無人應(yīng)答，請(qǐng)稍作等待后再次敲門。
五、聯(lián)系顧客并留言
5. 若顧客未能及時(shí)回應(yīng)，服務(wù)人員可撥打顧客預(yù)留的聯(lián)系方式，與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系到顧客，請(qǐng)?jiān)陂T上留言告知顧客已到達(dá)，并等待顧客回應(yīng)。
六、禮貌自我介紹
6. 進(jìn)入顧客家中后，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地向顧客自我介紹，說明來意，并展示林內(nèi)熱水器的工作證件，以便顧客確認(rèn)身份。
二、林內(nèi)熱水器服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：例如，針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，林內(nèi)承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
2. 服務(wù)流程規(guī)范：林內(nèi)提供送裝一體服務(wù)，購買前用戶可以預(yù)約免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案，購買后，用戶可享受送裝一體服務(wù)，免除多次預(yù)約。
3. 增值服務(wù)豐富：除了基本的維修服務(wù)，林內(nèi)還提供多種增值服務(wù)，如每年免費(fèi)為用戶提供安檢清洗服務(wù)，根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)，會(huì)員定期贈(zèng)送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛：林內(nèi)還深入開展與家裝、設(shè)計(jì)、建材等 |
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