科龍空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、科龍空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 接受服務(wù)任務(wù)：至先，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)接收到上門(mén)服務(wù)的任務(wù)，這包括用戶的基本信息、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等。服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，以便提前了解可能遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案。
2. 儀容儀表檢查：服務(wù)人員在上門(mén)之前會(huì)進(jìn)行自查，確保自己的儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)。這包括穿著整潔規(guī)范的工作服，發(fā)型普通且不過(guò)于突兀，不染過(guò)于夸張的顏色，指甲修剪整齊等。同時(shí)，他們還會(huì)檢查自己的言談舉止和表情動(dòng)作，力求表現(xiàn)出自然和專(zhuān)業(yè)的形象。
3. 控制情緒：服務(wù)人員會(huì)學(xué)會(huì)遙控自己的情緒，確保在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中能夠保持冷靜和耐心，以應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況。
4. 建立投緣關(guān)系：服務(wù)人員會(huì)努力清除用戶的心理障礙，與用戶建立投緣關(guān)系，以便更好地與用戶溝通，理解用戶的需求和問(wèn)題。
5. 準(zhǔn)備工具：服務(wù)人員會(huì)攜帶統(tǒng)一的工具包，確保服務(wù)過(guò)程中所需的工具和物資準(zhǔn)備齊全，且工具包保持整潔干凈。
6. 時(shí)間管理：服務(wù)人員會(huì)在約定的時(shí)間前10分鐘到達(dá)用戶家，以體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重和時(shí)間管理的能力。
二、科龍空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：科龍作為空調(diào)、廚房電器、熱水系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)制造領(lǐng)先企業(yè)，始終秉持“技術(shù)創(chuàng)新”的理念，致力于改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。其一級(jí)節(jié)能空調(diào)在低碳節(jié)能領(lǐng)域表現(xiàn)突出，贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。
2. 貼心服務(wù)：科龍不僅在售前提供詳盡的產(chǎn)品信息，而且在維修也提供24小時(shí)內(nèi)的處理服務(wù)，確保用戶在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。此外，他們還致力于遵守約定的服務(wù)時(shí)間，如家中無(wú)人，會(huì)留言再約，以至大程度地減少用戶的麻煩。
3. 保修政策：科龍?zhí)峁┱麢C(jī)免費(fèi)保修一年的服務(wù)，從購(gòu)買(mǎi)日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如因正常使用情況下造成的質(zhì)量問(wèn)題，科龍將實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。對(duì)于用戶運(yùn)輸、使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的情況， |
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