格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 確認(rèn)用戶信息：在上門服務(wù)前，格力服務(wù)團隊會與用戶進行聯(lián)系，確認(rèn)用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等。這有助于服務(wù)團隊更好地了解用戶需求，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案。
2. 準(zhǔn)備工具和材料：根據(jù)用戶的需求和故障現(xiàn)象，格力服務(wù)團隊會提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具和材料，確保在上門服務(wù)時能夠迅速、準(zhǔn)確地解決問題。這些工具和材料可能包括維修工具、備件、清潔劑等。
3. 著裝和形象：格力服務(wù)團隊的成員在上門服務(wù)前會穿好整潔的工作服，保持良好的形象。他們還會注意自己的言談舉止和表情動作，力求以自然、親切的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
4. 調(diào)整情緒：格力服務(wù)團隊的成員會提前調(diào)整自己的情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)。他們明白不良情緒會影響服務(wù)質(zhì)量，因此會努力保持冷靜、耐心和專注。
5. 建立信任關(guān)系：格力服務(wù)團隊明白建立信任關(guān)系對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。因此，在上門服務(wù)前，他們會通過電話溝通等方式與用戶建立聯(lián)系，展示自己的專業(yè)能力和誠信態(tài)度，以便在上門服務(wù)時能夠得到用戶的信任和配合。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 全國24小時各維修熱線：格力設(shè)有全國統(tǒng)一的維修服務(wù)熱線，電話號碼為，該熱線提供7天24小時的人工電話服務(wù)。此外，格力還有另一個全國24小時服務(wù)熱線，電話號碼為。
2. 細(xì)致無憂服務(wù)政策：格力堅持顧客帝一的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中。用戶從選購產(chǎn)品開始，即可享受以下服務(wù)：
燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應(yīng)，郊區(qū)4小時響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應(yīng)服務(wù)。
全系列產(chǎn)品提供免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)；燃?xì)獠膳癄t、熱泵空調(diào)、太陽能 |
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