格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 三包政策:格力按照國家規(guī)定提供三包政策,包括包修、包換和包退。在包修期內(nèi),如出現(xiàn)性能故障,消費者可選擇修理、換貨或退貨。包修期的計算是從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算,如果沒有這些環(huán)節(jié),則從開具發(fā)票之日起計算。
2. 維修服務(wù):格力對于需要維修的產(chǎn)品,提供上門服務(wù)或寄修兩種方式。如果產(chǎn)品在90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障,將提供免費維修。此外,如果產(chǎn)品屬于樣機、處理品等特殊機器,或者屬于工程機等特殊銷售方式,其保修期以約定為準(zhǔn)。
3. 退換貨政策:如果產(chǎn)品在售出后的7日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。如果產(chǎn)品在售出后的15日內(nèi)發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
4. 付費服務(wù)范圍:對于超出三包有效期范圍的服務(wù),或者需要安裝、調(diào)試、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的,或者非格力公司上門人員擅自拆動造成損壞的,或者無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的,或者三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的,或者因不可抗拒力造成損壞的(如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等),格力將提供有償付費服務(wù)。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 在線服務(wù)與支持:格力通常會在其廠家網(wǎng)站或移動應(yīng)用上提供在線服務(wù)與支持。用戶可以在這些平臺上瀏覽常見問題解答(FAQ)、使用指南、產(chǎn)品手冊等,以快速解決常見問題或了解產(chǎn)品使用方法。
2. 報裝報修服務(wù):格力提供空調(diào)產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)。用戶可以通過格力廠家平臺或撥打維修服務(wù)熱線預(yù)約安裝或維修服務(wù),確保空調(diào)產(chǎn)品能夠正常使用。
3. 在線客服:格力通常會在其廠家網(wǎng)站或移動應(yīng)用上提供在線客服服務(wù)。用戶可以通過在線客服與格力的客服人員實時交流,咨詢問題、解決問題或獲取幫助。
4. 服務(wù)進度查詢:為了方便用戶了解服務(wù)進度,格力通常會提供在線 |