東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明:
1. 服務(wù)承諾:東芝承諾在用戶報修后24小時內(nèi)進行響應(yīng),48小時內(nèi)解決問題。如果出現(xiàn)特殊情況,東芝會及時與用戶聯(lián)系,說明情況并給予解決方案。
2. 服務(wù)內(nèi)容:東芝的維修服務(wù)內(nèi)容主要包括免費維修、有償維修和維修保障。對于由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,東芝會提供免費的維修服務(wù);對于由于用戶操作不當或其他非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,東芝會提供有償?shù)木S修服務(wù)。同時,東芝提供專業(yè)的維修技術(shù)人員,保證維修質(zhì)量,并提供維修保障服務(wù)。
3. 服務(wù)保障:東芝的維修服務(wù)保障包括質(zhì)保期、延保服務(wù)和上門服務(wù)。東芝提供3年的整機質(zhì)保期,保修期內(nèi)的故障免費維修;用戶可以在質(zhì)保期結(jié)束后,購買東芝提供的延保服務(wù),延長整機的質(zhì)保期;對于一些特殊故障,東芝提供上門服務(wù),為用戶提供更便捷的服務(wù)。
4. 服務(wù)規(guī)范:東芝的維修服務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔儀表;要對客戶保持禮貌,聽取客戶意見;要做到守時、守約,按照服務(wù)流程進行工作。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 誠信服務(wù):東芝承諾在為消費者提供服務(wù)時,始終堅守誠信原則。這包括向消費者提供真實、準確的產(chǎn)品信息,不隱瞞、不誤導(dǎo)消費者,確保消費者的知情權(quán)。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):東芝致力于為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。無論是售前咨詢、售中安裝還是維修,東芝都會提供專業(yè)、周到的服務(wù),確保消費者在購買和使用過程中得到良好的體驗。
3. 快速響應(yīng):東芝重視消費者的需求和反饋,承諾在接到消費者需求后迅速響應(yīng)。無論是產(chǎn)品故障還是服務(wù)咨詢,東芝都會盡快為消費者解決問題,減少消費者的等待時間。
4. 一站式服務(wù):東芝提供一站式的服務(wù)解決方案,為消費者提供從產(chǎn)品購買、安裝到維修、保養(yǎng)的全流程服務(wù)。這樣,消費者無需在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)之間來回切換,可以更加便捷地享受服務(wù)。
5. 貼心服務(wù):東芝關(guān)注消費者的個 |