東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝空調服務說明:
1. 服務承諾:東芝承諾在用戶報修后24小時內進行響應,48小時內解決問題。如果出現特殊情況,東芝會及時與用戶聯系,說明情況并給予解決方案。
2. 服務內容:東芝的維修服務內容主要包括免費維修、有償維修和維修保障。對于由于產品質量問題引起的故障,東芝會提供免費的維修服務;對于由于用戶操作不當或其他非產品質量問題引起的故障,東芝會提供有償的維修服務。同時,東芝提供專業的維修技術人員,保證維修質量,并提供維修保障服務。
3. 服務保障:東芝的維修服務保障包括質保期、延保服務和上門服務。東芝提供3年的整機質保期,保修期內的故障免費維修;用戶可以在質保期結束后,購買東芝提供的延保服務,延長整機的質保期;對于一些特殊故障,東芝提供上門服務,為用戶提供更便捷的服務。
4. 服務規范:東芝的維修服務人員要穿著統一的工作服,保持整潔儀表;要對客戶保持禮貌,聽取客戶意見;要做到守時、守約,按照服務流程進行工作。
二、東芝空調服務理念如下:
1. 誠信服務:東芝承諾在為消費者提供服務時,始終堅守誠信原則。這包括向消費者提供真實、準確的產品信息,不隱瞞、不誤導消費者,確保消費者的知情權。
2. 優質服務:東芝致力于為消費者提供高品質的服務。無論是售前咨詢、售中安裝還是維修,東芝都會提供專業、周到的服務,確保消費者在購買和使用過程中得到良好的體驗。
3. 快速響應:東芝重視消費者的需求和反饋,承諾在接到消費者需求后迅速響應。無論是產品故障還是服務咨詢,東芝都會盡快為消費者解決問題,減少消費者的等待時間。
4. 一站式服務:東芝提供一站式的服務解決方案,為消費者提供從產品購買、安裝到維修、保養的全流程服務。這樣,消費者無需在不同的服務環節之間來回切換,可以更加便捷地享受服務。
5. 貼心服務:東芝關注消費者的個 |