海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾熱水器服務說明：
1. 用戶至上：海爾堅持“用戶的需要高于一切”的原則，始終把用戶的需求和滿意度放在首位。他們相信，只有滿足用戶的需求，才能真正贏得用戶的信任和忠誠。
2. 服務承諾：海爾承諾對用戶的每一次請求和問題都會給予及時、專業的回應和解決。他們堅信，用戶滿意是他們工作的*高標準。
3. 四個認真：海爾以認真的態度對待每一次服務過程。他們認真對待每一次報修，每次報修都會給予及時的回復；他們認真做好每一項信息疏理，確保每個信息都能準確、及時地反饋到各個環節；他們認真分析每一個失誤，以避免犯同樣的錯誤；他們認真抓好每一個工作細節，為經銷商和消費者提供具體、實在的服務。
4. 四個主動：海爾的服務態度積極主動。他們主動走訪客戶，了解客戶的需求和反饋；他們主動與客戶溝通交流，建立良好的互動關系；他們主動提供服務，為用戶解決問題；他們主動解決問題，不推諉、不拖延。
二、海爾熱水器服務政策如下：
1. 出示“大拇指”服務資格證，確保服務的專業性。
2. 公開出示海爾的“統一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，這體現了海爾的透明度和對用戶的尊重。
3. 服務后清理現場、通電試機演示、向用戶講解產品使用及保養知識，并提供一站式產品通檢，確保用戶能夠舒心、放心地使用產品。
4. 海爾的服務人員還有“四不準”原則，即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，這進一步體現了海爾對用戶的尊重和關懷。
5. 海爾還提出了“五心級”服務標準，包括精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，這是對服務人員的要求，也是對服務質量的承諾。
6. 在整個服務過程中，海爾堅持“六統一”原則，即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件，確保服務的專業性和一致性。 |
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