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深圳方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)范圍
1. 燃?xì)庠罹S修：包括但不限于點(diǎn)火失敗、熄火保護(hù)裝置故障、火焰異常、熱效率低下等問(wèn)題。
2. 燃?xì)庠畋ｐB(yǎng)：提供定期保養(yǎng)服務(wù)，保持燃?xì)庠盍己玫墓ぷ鳡顟B(tài)，延長(zhǎng)使用壽命。
3. 燃?xì)夤艿罊z查：對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在安全隱患。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)方式報(bào)修，提供故障現(xiàn)象和相關(guān)細(xì)節(jié)。
2. 派工維修：維修人員根據(jù)報(bào)修信息，安排維修時(shí)間和人員，與客戶確認(rèn)上門維修時(shí)間。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員攜帶專業(yè)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢測(cè)和維修，確保維修過(guò)程安全、規(guī)范。
4. 質(zhì)量檢查：維修完成后，維修人員對(duì)維修部位進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保維修效果達(dá)到預(yù)期。
三、監(jiān)督機(jī)制
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修人員培訓(xùn)：定期對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高維修服務(wù)水平。
4. 投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)：自報(bào)修起，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。
2. 透明收費(fèi)：維修費(fèi)用公開透明，無(wú)隱形消費(fèi)，提供詳細(xì)費(fèi)用清單。
3. 配件保障：使用原廠配件，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換。
4. 維修時(shí)效：維修過(guò)程高效，確保盡快解決客戶問(wèn)題。
5. 安全保障：維修過(guò)程中，確保客戶財(cái)產(chǎn)安全，如有損壞或丟失，按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。
6. 維修支持：提供一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)，并為客戶提供24小時(shí)在線咨詢支持。 |
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