三菱重工空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三菱重工空調服務說明:
1. 服務有規定,追求無止境:這意味著三菱重工在服務過程中遵循一定的規定和標準,但并不滿足于現狀,而是持續追求更高的服務質量和效率。
2. 用戶的需要高于一切:這是三菱重工的服務宗旨,即以滿足用戶的需求為首要任務,將用戶的滿意度作為服務工作的核心目標。
3. 有問必答,有求必應,有問題解決:這是三菱重工的服務承諾,即對用戶的任何問題和需求都會給予及時、有效的回應和解決。
4. 四個認真:這是三菱重工在服務過程中遵循的四個基本原則,包括認真對待每一次報修和回復,認真做好每一項信息疏理和反饋,認真分析每一個失誤并避免犯同樣的錯誤,以及認真抓好每一個工作細節,為經銷商和消費者提供具體實在的服務。
5. 四個主動:這是三菱重工在服務過程中展現的四個主動態度,包括主動走訪客戶,主動溝通交流,主動提供服務和主動解決問題。
二、三菱重工空調服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時,服務人員需要出示“大拇指”服務資格證,以證明其身份和服務資格。
2. 二公開:服務人員需要公開出示三菱重工的“統一收費標準”,確保用戶了解并同意服務費用;
3. 三到位:服務完成后,服務人員需要清理現場,確保環境整潔;服務人員還需要進行通電試機演示,確保產品正常運行;
4. 四不準:服務人員在服務過程中,不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,以及給用戶添麻煩。
5. 五心級:服務人員需要以精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用的態度為用戶提供服務。
6. 六統一:三菱重工的“大拇指”服務流程還強調了六統一原則,即統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持和統一原廠配件。 |