美的空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、美的空調(diào)服務(wù)說明:
1. 專業(yè):美的始終堅持以專業(yè)的態(tài)度和方法為客戶提供服務(wù)。無論是在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn),還是在售前咨詢、維修服務(wù)等環(huán)節(jié),美的都力求展現(xiàn)出其專業(yè)水準(zhǔn),以滿足客戶的特定需求。
2. 伙伴:美的不僅僅把客戶看作是購買其產(chǎn)品或服務(wù)的對象,更是視為長期的合作伙伴。美的希望通過與客戶的緊密合作,共同解決問題,實現(xiàn)共贏。
3. 全程:美的提供全程的服務(wù),包括產(chǎn)品的銷售、安裝、調(diào)試、維護等各個環(huán)節(jié)。這種全程服務(wù)不僅提高了客戶的滿意度,也提高了美的的品牌形象。
4. 安心:美的希望通過其專業(yè)的服務(wù)和高效的響應(yīng),讓客戶感到安心。無論是遇到什么問題,美的都會盡力解決,讓客戶無后顧之憂。
二、美的空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 全心溫暖,全程陪伴:美的自進入中國以來,一直秉承“我們生產(chǎn),我們服務(wù)”的理念,建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團隊。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,致力于為用戶提供全程陪伴的服務(wù)。
2. 主動服務(wù):在2019年維修服務(wù)升級后,美的提出了“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。美的呼叫中心正式更名為“客戶關(guān)愛中心”,一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式,將服務(wù)整體前置,在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗:美的以用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn),致力于提供超越用戶期望的服務(wù)。為了順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,美的先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線,讓用戶反饋暢通直達。此外,美的還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù),確保在用戶需要時及時出現(xiàn),全程陪伴解決問題。 |