美的空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的空調服務說明:
1. 全生命周期服務:美的為客戶提供“保姆式”的駐礦服務,對批量設備實施由新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務。
2. 高標準服務響應:以“15分鐘響應、24小時提供解決方案”為服務標準,確保服務的及時性。
3. 客戶至上:美的不斷增強服務意識、提升服務效能,以“我用心、您放心”的營銷服務理念認真對待每一位客戶,打造具有美的特色行業一流的服務品牌。
4. 迅速執行到底的服務作風:美的強調“五個一”工程,包括一通電話溫情提醒,一票到底的流程,一站到位的服務,*時間做出反應,*時間開始行動。同時,美的還注重“五個不漏”,即一個不漏的登記用戶檔案,一個不漏的處理用戶反映的問題,一個不漏的復查處理結果,一個不漏的記錄用戶不滿意事項,一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、美的空調服務政策如下:
1. 以用戶為中心:美的在提供服務時,始終站在用戶的角度思考,致力于提供符合用戶需求的服務。
2. 服務細節的考慮:在提供服務的過程中,美的非常注重細節,從產品的安裝、調試到后期的維護、保養,都盡可能做到*好,讓用戶感受到貼心的服務。
3. 創新的服務內容:美的不斷探索創新的服務模式,以滿足用戶日益多樣化的需求。例如,他們提供的“180天只換不修”服務,以及為消費者帶來的0元改造、0元購機、0元安裝等升級版廚衛服務,都是對用戶需求的積極回應。
4. 完善的維修服務體系:美的建立了完善的維修服務體系,包括維修服務的快速響應、專業人員的及時到達、問題解決的跟蹤反饋等,確保用戶在使用過程中遇到的問題能夠得到及時有效的解決。 |