能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率熱水器服務說明:
1. 儀表形象:能率要求員工儀表整潔、干凈,以展示良好的企業形象。上門服務人員應穿著公司統一的工作服,佩戴工作牌,并保持整潔。
2. 言談舉止:在服務過程中,應使用禮貌用語,保持微笑和友好態度。與客戶交流時,要保持耐心,傾聽客戶需求,避免打斷客戶說話。
3. 上門服務流程:能率要求員工在上門服務前,與客戶進行溝通,確認服務時間和地點。到達客戶家后,應先敲門或按門鈴,等待客戶開門。進入客戶家后,應注意腳下的安全,避免碰撞或滑倒。在完成服務后,應清理現場,與客戶確認服務效果和收費情況。
4. 服務細節:在服務過程中,應注意細節,如保持手部衛生、不在客戶家中吸煙等。同時,應根據客戶需求,提供專業的建議和服務。
5. 離開客戶家:在離開客戶家時,應向客戶致謝,并保證如果有什么問題可以隨時聯系能率。離開后,應及時填寫服務記錄,總結本次服務的經驗和問題。
二、能率熱水器維修服務理念如下:
1. 用心服務:能率致力于為用戶提供精益求精的產品維修服務,關注用戶的需求,用心去滿足用戶。
2. 全程關注:能率在服務過程中,始終關注用戶的需求和問題,確保用戶在整個過程中都能得到滿意的解決方案。
3. 高效解決:能率致力于快速高效地解決用戶遇到的問題,不讓用戶等待,不讓用戶焦慮。
4. 超越期望:能率不僅滿足用戶的基本需求,還努力超越用戶的期望,提供超出預期的服務。 |