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澤運壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、澤運壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，盡快完成維修任務(wù)。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并征詢用戶意見，向用戶解釋故障原因和解決方法。
10. 如有需要，進行電話或現(xiàn)場回訪，了解維修效果和用戶滿意度。
二、澤運壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守和溝通能力，多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂。
2. 服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 服務(wù)人員應(yīng)保護客戶的隱私，尊重客戶的權(quán)益，嚴格保密客戶的個人信息和維修記錄。
4. 服務(wù)人員應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的收費標準進行收費，不得擅自加價或收費。
5. 服務(wù)人員不得收受客戶的小費或其他禮品，不得有任何形式的違規(guī)行為。
三、澤運壁掛爐服務(wù)承諾
1. 準時到達：在預(yù)約時間內(nèi)準時到達用戶家中。
2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶問題。
3. 價格透明：維修費用公開透明，無隱形消費。
4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶滿意度。 |
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