伊萊克斯洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務說明：
1. 上門安裝：不管消費者是通過什么渠道購買的伊萊克斯洗衣機，都均由各個服務網(wǎng)店提供上門的安裝服務，既專業(yè)又省心。
2. 質保一年：凡購買伊萊克斯洗衣機的消費者，自購買之日起，整機保修一年，具體以用戶的購機憑證或經(jīng)伊萊克斯股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。 保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)：伊萊克斯洗衣機每天都會每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢：伊萊克斯洗衣機設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線，其中（晚21：00至次日08：00為電腦語音服務）。消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，客戶將會在半小時內給予答復，預約確定上門服務時間，并做到跟蹤回訪。
二、伊萊克斯洗衣機維修服務政策如下：
1. 維修服務熱線：提供專門的客服熱線，消費者可以撥打這些電話進行維修服務咨詢或問題反饋。
2. 全國服務：伊萊克斯承諾提供全國范圍內的維修服務，無論消費者在哪里，都能獲得相應的服務支持。
3. 產(chǎn)品保修：家用機和采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間，如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品質量問題，公司將提供免費維修服務。
4. 24小時服務：中心城市的用戶可以享受24小時預約上門服務，確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪：公司會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，提供必要的維護和保養(yǎng)建議。
6. 質量保證：伊萊克斯的所有產(chǎn)品都嚴格遵守國家《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，為消費者提供質量可靠、性能優(yōu)越的產(chǎn)品。
7. 退換貨政策：根據(jù)國家“新三包服務”政策，伊萊克斯還為消費者提供7天無理由退貨服務。 |
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