海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 熱情友好:維修人員應保持熱情友好的態(tài)度,積極主動地為客戶提供服務,給客戶帶來賓至如歸的體驗。
2. 細致耐心:維修人員應認真傾聽客戶的問題和需求,細致地了解和分析問題,為客戶提供專業(yè)和耐心的解答和服務。
3. 主動積極:維修人員應具備主動服務的意識,積極主動地解決客戶的問題,不推諉、不拖延,提高客戶滿意度。
4. 專業(yè)可靠:維修人員應具備專業(yè)的技能和知識,能夠快速準確地診斷問題,并提供可靠的解決方案,保證服務的質(zhì)量和可靠性。
5. 尊重客戶:維修人員應尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的服務,同時尊重客戶的隱私和個人信息,讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 熱水器自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 熱水器自安裝之日起三年內(nèi),整機包修。
3. 熱水器自安裝之日起七日內(nèi),無理由退換貨。
4. 熱水器自安裝之日起十五日內(nèi),發(fā)生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內(nèi)因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《海爾熱水器服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《海爾熱水器服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |