凡帝羅冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、凡帝羅服務說明:
1. 時間管理:務必按照預約時間準時上門,盡量提前到達,避免讓用戶長時間等待。
2. 著裝規范:服務人員應穿著凡帝羅統一工裝,著裝要整潔、得體,不得穿著競品的工作服或過于隨意的服裝。同時,嚴禁穿拖鞋、嚼口香糖或檳榔。
3. 禮貌待人:服務人員應主動敲門,自我介紹并出示凡帝羅冰箱顧客服務監督卡。在進入用戶家前,應征得用戶許可,并尊重用戶的隱私。
4. 保護用戶財產:在服務過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。如果有必要移動或接觸其他物品,應先征得用戶同意。
5. 操作規范:服務人員應遵循凡帝羅公司的操作規范和安全要求,確保工作安全可靠。同時,還應避免在門口大聲呼叫用戶。
6. 收費標準透明:服務收費標準應公開透明,避免亂收費的情況發生。如有額外費用或材料費,應事先與用戶溝通并得到明確同意。
二、凡帝羅冰箱維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況,不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。 |