海爾咨詢電話:4006-189123
一、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 在線報裝報修:用戶可以在線提交報裝、維修申請,方便快捷。
2. 服務進度查詢:用戶可以查詢跟蹤已提交的安裝、報修業務的受理狀態,了解服務進度的同時監督服務質量。
3. 服務收費標準透明:維修工時及配件參考價格公開透明,用戶可以清楚了解各項費用。
4. 豐富的產品服務資料:提供產品詳細的服務說明書、常見問題及保修政策,供用戶參考。
5. 多渠道聯系維修:用戶可以通過咨詢在線客服、撥打海爾熱線電話或關注海爾服務公眾號,獲取貼心服務。
6. 附近服務網點查詢:用戶可以查詢附近的服務網點及地址和聯系方式,以便快速找到維修地點。
7. 全國聯保:海爾提供全國聯保服務,方便用戶在全國范圍內都能享受維修服務。
8. 七天無理由退貨:在購買產品后的七天內,如果用戶對產品不滿意,可以選擇無理由退貨,享受便捷的退換貨服務。
9. 3小時巡檢服務:在消費者聯系維修服務后,海爾會在3小時內安排工程師到達現場,進行設備巡檢和維修處理。
10. 6小時上門服務:如果設備需要進行上門維修,海爾會在6小時內派遣工程師到達現場,快速處理問題。
11. 6天保修服務:消費者購買海爾產品后,在產品質保期內,海爾為消費者提供7天24小時的維修服務熱線,同時還有6天的上門服務。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |