歐派咨詢電話:4006-189123
一、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)預(yù)約:為了保障用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),建議通過商家渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)商家服務(wù)電話或歐派熱水器商家微信公眾號(hào)。非歐派熱水器指定的服務(wù)人員可能會(huì)影響產(chǎn)品后期正常使用及保修年限。
2. 易損配件:包修期內(nèi)易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到歐派預(yù)約服務(wù)站以壞換新。油煙機(jī)易損配件包括油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng);灶具易損配件包括旋鈕。如需延長包修期,以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。
3. 退換機(jī)規(guī)定:自收到商品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自收到商品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理;三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù):提供產(chǎn)品專屬包修包換服務(wù),條款說明維修無憂。附近的服務(wù)門店都為商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店,提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù),致力于提供一站式服務(wù)。
5. 在線客服:提供在線客服、電話咨詢、電子郵件等多種聯(lián)系方式,方便用戶隨時(shí)聯(lián)系。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非歐派家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |