方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 在收到產品的7日內,如果產品出現性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在收到產品的15日內,如果產品出現性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。
3. 在三包有效期內,如果產品經過兩次修理后仍不能正常使用,消費者可以免費更換同規格的產品。
4. 如果符合換貨條件,但銷售者無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品按規定標準向消費者收取折舊費。
5. 方太提供的產品保修期一般為1-3年,具體時間根據產品型號和購買時間的不同而不同。在保修期內出現非人為原因導致的產品故障,方太將免費進行維修或更換新的零部件。
6. 方太的免費維修服務主要包括故障咨詢、維修服務、上門服務和免費更換零部件等內容。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |