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三星冰箱維修服務政策如下:
1. 保修政策:三星冰箱產品享有相應的保修期,在保修期內如產品出現非人為造成的質量問題,公司將負責免費維修或更換。具體的保修期限可能因產品而異,一般來說,大多數冰箱產品的保修期為三年。
2. 免費安裝:對于冰箱首次安裝,需收取除隨機配備以外所要增加的材料費用(加長連接管、支架等材料),具體可參考產品安裝材料收費標準。
3. 增值服務:提供安裝調試、定期維護、清洗保養等增值服務,旨在幫助消費者更好地使用和維護產品,確保產品的長期穩定運行。
4. 包修標準:對于三星空氣魔方凈化器整機,保修期為2年;對于購買的產品模塊組合中帶有除濕功能時,壓縮機保修3年。
5. 投訴與建議處理:設立專門的客戶服務部門處理客戶的投訴和建議,以改進產品和服務質量。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非三星家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |