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海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù):對于所售商品,公司提供維修服務(wù)。在包修期內(nèi),大部分商品可以享受免費(fèi)維修。在包修期外,用戶需要支付一定的維修費(fèi)用。
2. 上門服務(wù):針對一些需要專業(yè)人員上門維修的冰箱產(chǎn)品,如洗衣機(jī)、冰箱等,海爾提供免費(fèi)上門檢測和維修服務(wù)。對于需要收取上門費(fèi)用的服務(wù),會在事先告知客戶并按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3. 配件保期:部分商品的主要零部件享受一定的保修期限,在此期限內(nèi)因非人為因素引起的損壞,可以免費(fèi)維修或更換。
4. 三包規(guī)定:根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),對于一些商品,在購買后的一定時間內(nèi)如果出現(xiàn)性能性故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
5. 服務(wù)卡:針對長期客戶提供服務(wù)卡服務(wù),客戶可以通過服務(wù)卡享受更多的優(yōu)惠和專屬服務(wù)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |