海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)電話:設(shè)立全國維修服務(wù)電話,提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持和維修服務(wù)。工作時間為周一至周五8:30-17:30。
2. 快速響應(yīng):在接到消費者報修后,原則上市區(qū)24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 保修政策:海爾冰箱產(chǎn)品實行免費維修政策,但消費者需注意一些不在免費范圍內(nèi)的服務(wù),如因使用、保管不當(dāng)造成損壞,或因不可抗力造成損害等。
4. 服務(wù)承諾:海爾冰箱承諾堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品法》以及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費者提供快速的服務(wù)。
5. 常見問題解答:提供常見問題解答,消費者可以通過電話咨詢或者到商家網(wǎng)站上查看相關(guān)信息。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |