海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：海爾冰箱秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務的質量，努力讓所有用戶都能獲得專業、滿意的服務。
2. 服務保障：海爾冰箱嚴格遵守國家“三包”規定，為用戶提供有保障的服務。
3. 服務便捷：海爾冰箱擁有覆蓋全國的服務網點，可以隨時為用戶提供上門服務，讓用戶享受便捷的維修等維修服務。
4. 客戶咨詢服務：海爾冰箱提供客戶咨詢服務，包括解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴等，以更好地滿足用戶需求。
5. 顧客意見處理：海爾冰箱承諾在2個工作日內解決或提出明確的解決方案，及時處理用戶的意見和需求。
6. 服務品質保證：海爾冰箱對所有的安裝、維修服務進行回訪，確保服務質量。同時，對所有的產品提供專業的安裝和維修服務，保證服務品質。
7. 電機包修：為了解決消費者的后顧之憂，海爾冰箱推出“全品類電機十年包修”政策。自2022年9月9日起，消費者購買的海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等產品，均可享受電機十年包修服務。這一政策覆蓋全品類產品，是長期行為，不是階段性促銷行為。在維修時，不管是需要還是不需要換零件，都是免費的。此外，在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可以隨時提供專業、便捷、快速的服務。整個包修流程規范有序，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或 |
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