方太咨詢電話:4006-189123
方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:方太熱水器秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,致力于為顧客提供滿意的服務(wù)。
2. 服務(wù)保障:方太熱水器遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量,確保所有用戶都能獲得專業(yè)、滿意的服務(wù)。
3. 服務(wù)便捷:方太熱水器擁有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提供上門服務(wù),便于用戶隨時(shí)享受維修等維修服務(wù)。
4. 包修政策:為解決消費(fèi)者后顧之憂,方太推出了全品類電機(jī)十年包修政策。從2022年9月9日起,消費(fèi)者購買的方太滾筒洗衣機(jī)、方太波輪洗衣機(jī)、方太烘護(hù)機(jī)、方太干衣機(jī)、方太護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品,均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。
5. 服務(wù)品質(zhì)保證:方太熱水器對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪,對所有的產(chǎn)品提供專業(yè)的安裝和維修服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 客戶咨詢服務(wù):方太熱水器提供客戶咨詢服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢,受理所有產(chǎn)品報(bào)修,解決顧客服務(wù)投訴。
7. 顧客意見處理:方太熱水器在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案,快速響應(yīng)顧客的意見和需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |