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海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)理念：公司秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，致力于為顧客提供滿意的服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：顧客滿意*。公司始終將顧客的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定。消費(fèi)者在購買海爾熱水器產(chǎn)品后，享有保修、包換、包退的權(quán)利。
4. 服務(wù)便捷性：公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國，提供上門服務(wù)，方便顧客進(jìn)行咨詢、維修、退換貨等操作。
5. 快速響應(yīng)：對顧客的咨詢和問題反饋設(shè)立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保顧客問題得到及時解決。
6. 服務(wù)培訓(xùn)：公司定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，確保員工能夠提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
7. 服務(wù)監(jiān)督：接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。顧客可以通過多種渠道對公司的服務(wù)進(jìn)行投訴和評價。
8. 個性化服務(wù)：根據(jù)不同顧客的需求，提供個性化的服務(wù)方案，滿足不同顧客的特定需求。
9. 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)：提供預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，通過定期檢查和維護(hù)，確保產(chǎn)品性能和使用壽命。
10. 24小時在線客服：提供24小時在線客服，隨時為顧客提供幫助和解答。
11. 技術(shù)支持與培訓(xùn)：為顧客提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助顧客更好地使用產(chǎn)品、發(fā)揮產(chǎn)品性能。
12. 定期回訪：定期對顧客進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集顧客意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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