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海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：



1. 退貨政策：售出之日七日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。

2. 換貨政策：售出后第8日至第15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3. 保修政策：在正常使用情況下，產(chǎn)品的材料和工藝方面若無(wú)缺陷，并且產(chǎn)品符合海爾公布的產(chǎn)品規(guī)格，則保修期內(nèi)產(chǎn)品無(wú)條件符合所公布的產(chǎn)品規(guī)范。

4. 保修限制：如果產(chǎn)品故障或缺陷是由使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權(quán)）導(dǎo)致的，或者由安裝不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、非海爾授權(quán)維修、修改或事故引起，海爾將不承擔(dān)任何責(zé)任。

5. 維修：對(duì)于需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)維修的熱水器產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、熱水器等，海爾提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)和維修服務(wù)。

6. 配件保期：部分商品的主要零部件享受一定的保修期限，在此期限內(nèi)因非人為因素引起的損壞，可以免費(fèi)維修或更換。

7. 三包規(guī)定：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)，對(duì)于一些商品（如熱水器機(jī)、熱水器等），在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)出現(xiàn)性能性故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在15天內(nèi)出現(xiàn)性能性故障，可以選擇修理或換貨；在1年保修期內(nèi)，因非人為因素引起的性能性故障，應(yīng)免費(fèi)為客戶修理或更換主要零部件。



屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：



1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；



2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；



3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；



4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；



6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

 
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