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創維電視機維修、清洗保養一站式服務
一、服務理念
創維電視機維修監督規范服務以“用戶至上,誠信服務”為宗旨,致力于提供高質量、便捷的電視機維修服務,為用戶解決電視機使用過程中的問題,提升用戶滿意度。
二、服務流程
1. 電話報修:用戶可通過創維廠家熱線或授權維修網點電話報修,提供產品信息和故障描述。
2. 派單處理:客服人員接到報修電話后,將安排技術人員前往用戶所在地進行檢修。
3. 現場檢修:技術人員將在約定時間內到達現場,對電視機產品進行全面檢修,并給出維修方案。
4. 用戶確認:用戶在接到維修方案后,需在規定時間內確認是否接受維修方案。
5. 維修實施:在得到用戶確認后,技術人員將立即進行維修操作,修復產品故障。
6. 維修回訪:完成維修后,客服人員將對用戶進行電話回訪,了解維修效果,收集用戶反饋。
7. 不良記錄:對于維修過程中發現的產品質量問題或服務問題,將記入不良記錄,以便改進服務質量。
三、服務承諾
1. 快速響應:創維電視機維修監督規范服務承諾在接到報修電話后24小時內響應,并安排技術人員上門服務。
2. 專業維修:我們擁有經驗豐富的技術團隊,能夠針對不同產品類型提供專業、高效的維修服務。
3. 誠信服務:我們將嚴格遵守國家相關法律法規和企業道德規范,確保服務的誠信和公正。
4. 保修期延長:針對創維電視機產品,我們將提供延長保修期服務,確保用戶權益得到充分保障。
5. 不滿意退款:若用戶對維修服務不滿意,我們將無條件退款或重新提供維修服務,確保用戶滿意度。
6. 價格透明:我們將向用戶明確說明維修項目和收費標準,確保用戶對維修費用有清晰的認識。
7. 隱私保護:我們將嚴格保護用戶的個人信息和隱私,確保用戶信息安全。 |