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海爾電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾電視機(jī)維修政策
1. 保修政策：海爾電視機(jī)產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的三包服務(wù)，即包修、包換、包退。其中，電視機(jī)的保修期限為一年，廚房電視機(jī)、生活電視機(jī)的保修期限為兩年。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：若在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要維修時(shí)，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際維修成本收取一定比例的維修費(fèi)用。
3. 上門服務(wù)：海爾電視機(jī)提供免費(fèi)上門服務(wù)，即在購買產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間以廠家規(guī)定為準(zhǔn)），若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家將安排專業(yè)人員免費(fèi)上門維修。
4. 退換貨政策：若在購買產(chǎn)品后的一段時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間以廠家規(guī)定為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過廠家鑒定確認(rèn)是質(zhì)量問題，客戶可申請退換貨。
5. 投訴處理：若客戶對海爾電視機(jī)的維修服務(wù)不滿意，可向廠家投訴。廠家將積極處理客戶投訴，并根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償。
二、海爾電視機(jī)廠家授權(quán)網(wǎng)站服務(wù)說明
1. 服務(wù)時(shí)間：海爾電視機(jī)廠家授權(quán)網(wǎng)站的服務(wù)時(shí)間為每天24小時(shí)，全年無休。客戶可以在任何時(shí)間登錄網(wǎng)站查詢產(chǎn)品信息、提交維修申請等。
2. 服務(wù)內(nèi)容：海爾電視機(jī)廠家授權(quán)網(wǎng)站提供以下服務(wù)內(nèi)容：
a. 產(chǎn)品信息查詢：客戶可以在網(wǎng)站上查詢海爾電視機(jī)的各類產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、性能、價(jià)格等。
b. 維修申請?zhí)峤唬嚎蛻艨梢栽诰W(wǎng)站上提交維修申請，并留下聯(lián)系方式和產(chǎn)品信息。
c. 在線客服咨詢：客戶可以通過網(wǎng)站上的在線客服系統(tǒng)咨詢產(chǎn)品信息和維修服務(wù)問題。
d. 投訴建議反饋：客戶可以在網(wǎng)站上反饋對海爾電視機(jī)維修服務(wù)的投訴和建議。
3. 服務(wù)承諾：海爾電視機(jī)廠家授權(quán)網(wǎng)站承諾在收到維修申請后的24小時(shí)內(nèi)，將安排專業(yè)人員上門維修。
4. 服務(wù)質(zhì)量保障：海爾電視機(jī)廠家授權(quán)網(wǎng)站提供服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)。若客戶對維修服務(wù)不滿意，可以向網(wǎng)站投訴。 |
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