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博世油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、政策背景與目的
作為中國領(lǐng)先的廚房油煙機品牌，博世油煙機一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的產(chǎn)品與服務(wù)。
二、政策內(nèi)容
1. 三包期限
博世油煙機產(chǎn)品三包期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型而定，具體如下：
（1）吸油煙機、燃氣灶、消毒柜等廚房油煙機：一年內(nèi)免費包修，終身維修；
（2）電熱水器、凈水器、空氣凈化器等生活油煙機：兩年內(nèi)免費包修，終身維修。
2. 三包范圍
在三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享受免費維修服務(wù)。以下情況不屬于三包范圍：
（1）消費者人為損壞的產(chǎn)品；
（2）因不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞；
（3）超過三包期限的產(chǎn)品。
3. 服務(wù)承諾
（1）24小時服務(wù)熱線：消費者可隨時撥打博世油煙機24小時服務(wù)熱線，獲得咨詢、報修、投訴等一站式服務(wù)；
（2）全國聯(lián)保：博世油煙機提供全國范圍內(nèi)的聯(lián)保服務(wù)，消費者可在全國范圍內(nèi)享受維修服務(wù)；
（3）上門服務(wù)：對于需要上門維修的服務(wù)，博世油煙機承諾在接到報修后24小時內(nèi)上門服務(wù)，為消費者解決產(chǎn)品問題。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1. 服務(wù)質(zhì)量考核：博世油煙機對各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點進行嚴格的服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)水平符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
2. 客戶滿意度調(diào)查：定期對消費者進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
四、投訴處理與賠償
1. 投訴渠道：消費者可通過博世油煙機廠家網(wǎng)站、服務(wù)熱線、微博微信等渠道進行投訴；
2. 投訴處理：博世油煙機收到投訴后，將立即進行調(diào)查處理，確保問題得到妥善解決；
3. 賠償措施：若經(jīng)調(diào)查確認產(chǎn)品故障屬于質(zhì)量問題，博世油煙機將按照國家相關(guān)法律規(guī)定進行賠償。
我們將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，為您提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 |
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