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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、目的
本細則旨在明確菲斯曼壁掛爐上門維修服務的態度要求,提高客戶滿意度,確保維修服務質量。
二、維修人員基本素質要求
1. 專業技能:上門維修服務人員應具備壁掛爐維修的基本技能,熟悉菲斯曼壁掛爐產品的特點及維修方法。
2. 溝通能力:具備良好的溝通技巧,能夠與客戶進行有效溝通,理解客戶需求并按照客戶要求進行維修。
3. 態度熱情:對待客戶熱情、禮貌,積極主動地為客戶提供服務。
4. 誠信負責:對維修過程和結果負責,確保維修質量,不夸大問題或虛報維修內容。
三、服務流程要求
1. 電話接待:接聽客戶電話時,應熱情、耐心地詢問客戶需求,并做好記錄。
2. 上門服務:根據客戶需求,按時上門為客戶解決問題。在維修過程中,應與客戶保持良好溝通,告知維修進展及注意事項。
3. 維修操作:嚴格按照公司規定的維修流程進行操作,確保維修質量。如需更換零部件,應向客戶說明并征得客戶同意。
4. 清理現場:維修完成后,應清理現場,將拆下的零部件歸還客戶,并確保機器運行正常。
5. 后期回訪:維修完成后,應對客戶進行后期回訪,了解客戶對服務的滿意度及建議。
四、服務態度要求
1. 微笑服務:始終保持微笑,給客戶以親切、友好的感覺。
2. 用語禮貌:在溝通過程中,應使用禮貌用語,尊重客戶的人格和權益。
3. 耐心細致:在解答客戶疑問和處理問題時,應耐心細致,不厭其煩。
4. 主動熱情:主動詢問客戶需求,積極為客戶提供合理建議和解決方案。
5. 尊重隱私:在維修過程中,應尊重客戶的隱私權,不泄露客戶個人信息。 |