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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確博世壁掛爐廠家維修的服務(wù)規(guī)范，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于博世壁掛爐集團(tuán)旗下所有產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等家用電器。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 響應(yīng)時(shí)間：收到用戶報(bào)修信息后，博世壁掛爐廠家維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2.2 服務(wù)質(zhì)量：博世壁掛爐廠家維修應(yīng)確保維修人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，能解決用戶問題，保證服務(wù)質(zhì)量。
2.3 維修費(fèi)用：博世壁掛爐廠家維修的維修費(fèi)用應(yīng)合理透明，包括零件更換、人工費(fèi)等，無隱形消費(fèi)。
2.4 維修周期：一般情況下，維修周期不應(yīng)超過產(chǎn)品保修期限。若因特殊原因需要延長的，應(yīng)提前與用戶溝通并說明原因。
三、服務(wù)流程
3.1 報(bào)修流程：用戶可通過博世壁掛爐廠家網(wǎng)站、客服熱線或微信公眾號(hào)提交報(bào)修申請，填寫相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等。
3.2 派工流程：收到用戶報(bào)修信息后，博世壁掛爐廠家維修將根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員，并及時(shí)與用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。
3.3 維修流程：維修人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，對產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。若需要更換零件，應(yīng)向用戶說明并征得同意。
3.4 驗(yàn)收流程：維修完成后，用戶應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。若滿意，用戶應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；若不滿意，用戶可聯(lián)系博世壁掛爐廠家維修進(jìn)行協(xié)商解決。
四、服務(wù)承諾
4.1 博世壁掛爐廠家維修承諾提供24小時(shí)在線客服，隨時(shí)解答用戶疑問，提供技術(shù)支持。
4.2 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，博世壁掛爐廠家維修將優(yōu)先處理，并在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4.3 若因維修人員失誤造成損失或損壞的，博世壁掛爐廠家維修將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行賠償。 |
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