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威能壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
威能壁掛爐維修以“用戶至上,質量*”為宗旨,始終致力于提供高品質的維修服務,確保用戶在使用威能壁掛爐時的便利與舒適。
二、維修規定
1. 維修人員需經過威能公司的專業培訓,并獲得相應的維修資格證書方可上崗。
2. 維修過程中,應使用威能公司指定的零部件,以確保維修質量。
3. 維修人員應嚴格遵守職業道德,保護用戶隱私。
4. 對于涉及安全隱患的壁掛爐,應立即停止使用,并在修復前不向用戶收取任何費用。
5. 維修完成后,應向用戶提供至少一個月的質量保修期。
三、規范制度
1. 工作時間:維修人員應按照公司規定的時間上下班,如有特殊情況需請假或加班,應提前向上級領導請示。
2. 工作態度:維修人員應保持熱情、耐心、細致的工作態度,積極解決用戶問題。
3. 維修操作:維修人員應按照規定的操作流程進行維修,確保安全、質量與效率。
4. 設備管理:維修人員應妥善保管和維護維修工具和設備,如有損壞或丟失,應及時向上級領導報告。
5. 記錄管理:維修人員應對每一起維修事件進行詳細記錄,包括故障現象、維修過程、收費情況等,以備查驗。
6. 用戶反饋:維修人員應積極收集用戶反饋,不斷改進服務質量。
四、服務說明
1. 威能壁掛爐維修提供電話報修、上門維修等多項服務,用戶可根據實際情況選擇服務方式。
2. 對于電話報修的客戶,威能公司將盡快安排技術人員上門服務;對于上門維修的客戶,技術人員將在預約時間內到達現場進行維修。
3. 若維修過程中發現其他問題需要增加費用,技術人員會先與用戶進行溝通,并告知所需費用和解決方案。
4. 威能公司對所有維修事件提供至少一個月的質量保修期,在此期間內因非人為因素造成的故障,公司將繼續提供免費維修服務。 |