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美的空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：美的空調(diào)客戶保障中心對(duì)所有美的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求。
2. 維修服務(wù)支持：為客戶提供24小時(shí)不間斷的維修服務(wù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供維修、保養(yǎng)、安裝等一站式服務(wù)。
3. 客戶投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)美的空調(diào)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)。
5. 增值服務(wù)：提供美的空調(diào)產(chǎn)品的定制服務(wù)、延保服務(wù)、以舊換新服務(wù)等增值服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時(shí)：美的空調(diào)客戶保障中心承諾在接到客戶報(bào)修或投訴后，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)、市區(qū)外48小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員上門處理。
2. 服務(wù)質(zhì)量保障：對(duì)維修或更換的部件提供至少半年的保修期，確保維修質(zhì)量。
3. 收費(fèi)合理：嚴(yán)格按照美的空調(diào)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
4. 隱私保護(hù)：尊重客戶的隱私權(quán)，對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)客戶同意不會(huì)泄露客戶個(gè)人信息。
5. 滿意度跟蹤：對(duì)已維修或服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度跟蹤，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道報(bào)修，客服人員對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行登記和確認(rèn)。
2. 派單處理：根據(jù)報(bào)修信息，將任務(wù)派發(fā)給服務(wù)人員，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按照約定時(shí)間上門進(jìn)行維修或服務(wù)，確保客戶滿意。
4. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，提供發(fā)票和明細(xì)清單。
5. 滿意度反饋：對(duì)已維修或服務(wù)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和反饋，了解客戶需求和意見。
6. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度。 |
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