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美的空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保障：美的空調(diào)客戶保障中心對所有美的空調(diào)產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標準和企業(yè)要求。
2. 維修服務(wù)支持：為客戶提供24小時不間斷的維修服務(wù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供維修、保養(yǎng)、安裝等一站式服務(wù)。
3. 客戶投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理團隊，對客戶投訴進行及時響應(yīng)和處理。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對美的空調(diào)產(chǎn)品的使用體驗和服務(wù)評價。
5. 增值服務(wù)：提供美的空調(diào)產(chǎn)品的定制服務(wù)、延保服務(wù)、以舊換新服務(wù)等增值服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時：美的空調(diào)客戶保障中心承諾在接到客戶報修或投訴后，市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)、市區(qū)外48小時內(nèi)安排服務(wù)人員上門處理。
2. 服務(wù)質(zhì)量保障：對維修或更換的部件提供至少半年的保修期，確保維修質(zhì)量。
3. 收費合理：嚴格按照美的空調(diào)公司的收費標準進行收費，杜絕亂收費現(xiàn)象。
4. 隱私保護：尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶個人信息進行保密，未經(jīng)客戶同意不會泄露客戶個人信息。
5. 滿意度跟蹤：對已維修或服務(wù)的客戶進行滿意度跟蹤，了解客戶對服務(wù)的評價和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 報修受理：客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道報修，客服人員對報修信息進行登記和確認。
2. 派單處理：根據(jù)報修信息，將任務(wù)派發(fā)給服務(wù)人員，確保及時響應(yīng)客戶需求。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按照約定時間上門進行維修或服務(wù)，確保客戶滿意。
4. 費用結(jié)算：根據(jù)約定的收費標準進行費用結(jié)算，提供發(fā)票和明細清單。
5. 滿意度反饋：對已維修或服務(wù)的客戶進行滿意度調(diào)查和反饋，了解客戶需求和意見。
6. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高客戶滿意度。 |
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